Políticas de reservación

Formas de pago

Aceptamos todas las formas de pago a través de PayPal tales como Visa, MasterCard, American Express y pagos en efectivo por transferencia o depósito bancario. Si su pago es por depósito o transferencia bancaria deberá contactarse vía telefónica o correo electrónico.

Las tarifas mostradas en dólares americanos serán cargadas a su tarjeta de crédito en pesos mexicanos según el tipo de cambio vigente, pudiendo existir una variación de hasta un 5% más o menos de la tarifa mostrada en nuestro sitio web, por lo que https://cenoteskinha.com no es responsable de esta fluctuación y a la que usted acepta estar enterado y estar de acuerdo al momento de realizar su pago.

Si usted realiza el pago a través de su tarjeta de crédito al finalizar el proceso de cobro el sistema le asignará un número de referencia. Una vez validado sus datos, el código de confirmación de su reserva será enviado al correo electrónico que proporcionó al llenar el formulario de reservación.

Al momento de generar su reservación e introducir los datos de su tarjeta de crédito usted acepta haber leído y comprendido todas nuestras políticas de sitio, incluyendo las políticas de cancelación y deslinde de responsabilidades.

Si usted paga su reservación mediante Tarjeta de Crédito / Débito, como medida de seguridad y protección a todos nuestros clientes se le requerirá que proporcione una identificación oficial del propietario de la Tarjeta de Crédito / Débito, también que firme el FORMATO PARA AUTORIZACIÓN DE CARGO A TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, la firma debe ser la misma de la identificación. En caso de no proporcionar la IDENTIFICACION o no firmar el FORMATO PARA AUTORIZACIÓN DE CARGO A TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO no se le proporcionaran los servicios contratados.

Si no envía/presenta la identificación y desea hacer uso de los servicios contratados deberá pagar en efectivo el total de la reservación más un 5% por penalidad como incumplimiento de nuestras políticas de reservación y se le reembolsara el 95% del pago realizado con tarjeta de crédito/débito.

Tarifas

Las tarifas publicadas en nuestro sitio web https://cenoteskinha.com.com son válidas únicamente al momento de realizar la cotización y pueden cambiar sin previo aviso, por lo que sólo son garantizadas al momento de su compra. Todas las tarifas están en pesos mexicanos y dólares, sin embargo serán cargadas a su tarjeta de crédito en pesos Mexicanos. La conversión que pudiera existir entre el banco emisor de su tarjeta de crédito y Paypal puede resultar en una variación sobre su estado de cuenta por lo que https://www.cenoteskinha.com no es responsable. Al realizar el pago a través de nuestra interface de cobro, usted acepta haber leído nuestras políticas y tener conocimiento de dicha variación o fluctuación y estará de acuerdo en aceptar el cargo en pesos mexicanos.

Estatus de reservación

Reservación pendiente: cuando una reservación está en estatus pendiente, se refiere a que el pago para la reservación de los servicios está en proceso de validación y/o no se nos ha enviado la documentación solicitada.

Reservación confirmada: cuando una reservación está en estatus confirmada, hace referencia a que el pago ha sido validado, confirmado y se le ha asignado un código de confirmación para dicha reservación. El código de confirmación se le enviará a su correo electrónico en un cupón que deberá imprimir y presentar al momento de hacer uso de los servicios contratados.

Al hacer su reserva, nos autoriza el cobro a su tarjeta de crédito y acepta todas las políticas del sitio.

Políticas de cancelación

• Cancelaciones hechas con más de 24hrs antes de la fecha programada aplica un reembolso del 95% del total pagado y su dinero será reembolsable en un máximo de 30 días. El otro 5% es la comisión que la plataforma de pagos (Banco) cobra por el uso de Tarjeta Crédito / Debito y no es reembolsable.
• Si usted decidió no concluir con los servicios contratados o hacer uso incompleto de ellos, será considerado como cancelación y no tendrá derecho a reclamación o reembolso.
• Cualquier reservación que haya sido reagendada con 24hrs o menos a la fecha original del tour con la que se creó la reservación se podrá cancelar, sin embargo, ningún reembolso será posible. Podrá reagendar su reservación las veces que desee siempre y cuando las tarifas no se incrementen, en caso de incrementarse deberá cubrir la diferencia correspondiente.
• Cancelaciones para grupos hechas 15 días antes de la fecha programada aplica un cargo del 30% del total pagado.
• Cancelaciones para grupos hechas de 5 a 14 días antes de la fecha programada aplica un cargo del 50% del total pagado.
• Cancelaciones para grupos hechas de 0 a 4 días antes de la fecha programada aplica un cargo del 100% del total pagado.
• https://cenoteskinha.com define como grupo al conjunto de individuos que sumado entre ellos sea igual o mayor a 10 personas.

Políticas para cambio de fecha

Los cambios de fecha deberán ser notificados por email o vía telefónica 12 horas antes de la fecha programada, quedando sujeto a disponibilidad y autorización. No se podrán realizar cambios de fecha dentro de los 12 horas antes del servicio.

Los cambios en las reservaciones o cancelaciones podrán ser solicitadas al correo electrónico [email protected] o llamando al +52-998-397-9251 quedando sujeto a disponibilidad.

No show

https://cenoteskinha.com define como ‘no show’ el no presentarse al servicio previamente reservado o bien, no hacer uso de los servicios contratados en las fechas y horarios establecidos en la reservación.

En caso de no show no habrá la posibilidad de reembolso por los servicios pagados.